先日は何故だか分かりませんが、近隣他社にて購入された他社ソファについて質問等の連絡が入りました。
具体的なショップ名については明かさずに相談したいとの希望ともあり、率直なところかなり戸惑うことになったものです。
それゆえ購入された店舗に問い合わせいただくことをお勧めしたところ、その過程も経たうえでこれ以上頼りどころがないとのことで連絡された様子でした。
切羽詰まった状況だと感じられたこともありお話をお聞きすることになったのですが、お子様が鳥アレルギーを発症されたとのことで、フェザーを用いたクッションについての現実を知りたいとの内容です。
それゆえ、良質なハンガリー産グースのスモールフェザーを用いた製品であっても鳥アレルギーが発症するリスクはゼロではないことを大前提としつつ、今までに経験している数例の現実について説明することになりました。
確率的には限りなくゼロに近いものの、実例について包み隠さず説明したことに信頼感を覚えていただいたようで、反対に購入店舗の対応についてはかなりの不信感を抱かれたようです。
内容をお聞きしたところ、フェザーのデメリット部分については販売時にすべて説明済だとか、フェザーからは白っぽい埃のようなものが発生するため、それを受け止めているファブリックカバーを定期的に掃除機で吸い取る必要があるとの対処方法も説明されたようです。
もしもそのことが真実ならば納得して購入に至ったのか疑問ですが、いずれにしても他に頼るところがなかったようで、とても参考になったとのことである意味において納得された様子でした。
デメリット部分も含めて説明済ゆえお客様の自己責任との基本姿勢だった様子からも、おそらく同様の事案が少なくないことも推測できます。
今回において最も残念なことは、自分たちの製品の良さについて充分伝え切れていなかったことにあるため、ユーザー様の幸せをもっと真剣に考えるきっかけになりました。